[FAQ] Paiements sur Farmerama

Discussion dans 'FAQ du paiement' démarrée par M-Night, 6 décembre 2013.

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  1. M-Night

    M-Night Board Administrator Team Farmerama FR

    Paiements sur Farmerama


    Vous trouverez dans cette FAQ la liste des moyens de paiements les plus fréquemment utilisés et utilisables sur Farmerama. Vous trouverez aussi les premiers éléments de réponses à vos questions.


    Les cartes prépayées

    En cliquant sur les noms de chaque carte, vous serez redirigés vers les sites de ceux-ci.
    • Neosurf : cartes de 10€, 15€, 20€, 30€, 50€ ou 100€. Ces cartes sont trouvables quasiment partout dans le monde via des distributeurs
    • Paysafecard : cartes de 10€ 25€, 50€ ou 100€.
    • Wallie-Card : pour la Belgique uniquement, vous trouverez des cartes de 5€, 10€, 20€ ou 50€.
    Notez que les cartes NeoSurf vous permettent de ne perdre aucun argent d'une carte à l'autre. Cliquez ici pour plus d'informations.


    Les moyens de paiements sur Internet

    En cliquant sur les noms des différents moyens de paiements, vous serez redirigés vers les sites de ceux-ci.

    Comment résilier un pack premium

    Si vous achetez un pack premium avec une carte bancaire, il sera renouvelez automatiquement à son échéance quelle que soit sa durée.

    Pour le résilier, vous devez vous rendre à la banque, en ville et cliquez sur le bouton "Statut & pack avantage" comme sur l'image ci-dessous:

    [​IMG]

    Vous y trouverez ensuite toutes les options pour modifier vos moyens de paiements, résilier vos options et supprimer vos données bancaires. C'est aussi par ce lien que vous pouvez vérifier l'état de votre abonnement et son échéance, comme montré sur l'image ci-dessous:

    [​IMG]

    Pour supprimer votre pack, il suffit de cliquer sur "Effacer".


    Comment supprimer vos données bancaires

    Pour plusieurs raisons vous pouvez avoir besoin de supprimer vos données bancaires de votre ferme. Les raisons peuvent être:
    • don de votre ferme à un autre fermier
    • volonté de ne pas avoir de renouvellement automatique de votre pack premium
    • éviter qu'un éventuel pirate puisse profiter de ces données
    Pour ce faire, vous devez vous rendre à la banque, en ville et cliquez sur le lien "Statut & pack avantage", comme précédemment.
    Vous avez ensuite la possibilité de supprimer ces données en cliquant sur le mot "ici" dans la phrase "Cliquez ici pour effacer vos données personnelles de paiement." comme montré sur l'image suivante:

    [​IMG]


    Comment contacter l'équipe paiement de Farmerama

    Si vous rencontrez un problème de paiement par SMS, appel téléphonique ou tout autre méthode dans le but d'obtenir des Fleurains et que ceux-ci ne sont pas crédités, vous devez toujours exposer votre problème dans la section "Questions techniques".
    Nous tenterons de résoudre votre problème et si cela ne relève pas de nos compétences, nous vous donnerons les instructions nécessaires pour transmettre votre demande à BigPoint.


    Les codes promos - partie spécifique au paiement

    Comment obtenir un code promotionnel :
    • Vous achetez des Fleurains pour votre ferme.
    • Une fois l'achat validé, un code promotion vous est donné (il est disponible à postériori dans la page "Statut & pack" de votre accès à la banque).
    • Il faut ensuite offrir ce code promo à un autre fermier qui en profitera et vous en fera aussi profiter.
    • Le fermier entre le code promotion que vous lui avait communiqué lors de son premier achat et vous recevez tous deux un super bonus de 10 %. Le confrère recevra une réduction de 10 % sur son achat et 10 % du montant de son achat sera crédité sur votre ferme.
    • Attention, un "Cash for Action" est considéré comme un achat de fleurains et un joueur en ayant déjà fait ne pourra bénéficier des 10%.
    Veuillez noter que si l’achat est annulé pour quelque raison, le bonus sera retiré de votre compte et de celui du joueur qui a utilisé ce code promo.


    Mon compteur de Fleurains est à un solde négatif

    Cela signifie que, quel que soit le moyen de paiement utilisé, le service n'a pas été payé. Dans un premier temps, les Fleurains ont été crédités, puis une vérification a été faite par le prestataire de paiement et celui-ci s'est rendu compte que vous n'aviez rien payé. BigPoint a donc récupéré les Fleurains.

    Ceci peut être dû :
    • à un problème sur les serveurs de votre fournisseur téléphonique
    • à un problème sur les serveurs AlloPass
    • au fait que votre compte téléphonique ne permette pas ce type de transaction
    • au fait que votre compte téléphonique n'avait pas le crédit nécessaire pour honorer ce paiement
    • au fait que votre banque ait refusé le paiement
    Comme il s'est écoulé pas mal de temps entre le dépôt des fleurains sur votre compte et leur retrait, certains ont été dépensés entre temps.... et du coup une fois les fleurains enlevés le solde de ceux-ci est en négatif.

    Cependant si cette dépense apparaît sur un relevé, il suffira de l'envoyer au support afin qu'ils puissent faire le nécessaire.


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    Date de 1ère création : 31/12/2010, 18h29​
     
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